FreshTalk · 신선식품 특화 AI 상담
반복되는 고객 문의,이제 직접 다 받지 마세요.
신선식품 특화 AI 상담사가 24시간 응대합니다. 판매자는 판매에만 집중할 수 있습니다.
Why
신선식품 상담은 왜 자동화가 어려웠을까요
과일·채소는 받는 순간의 상태가 전부입니다. 같은 "환불해 주세요"라도 사진과 상황을 보고 판단해야 해서 일반 챗봇으로는 응대가 어려웠습니다.
- 언제 배송되나요?
- 과일이 안 달아요
- 외관이 이상해요
- 반품하고 싶어요
- 선물용인데 잘 부탁드려요
Origin
유프레쉬 유통 현장에서 나온 서비스
프레쉬톡은 유프레쉬가 과일을 직접 판매한 뒤 매일 받던 문의와 클레임에서 출발했습니다. 판 뒤의 사후관리를 사람이 일일이 하지 않아도 되도록, 신선식품 문의 유형에 맞춰 AI 상담으로 만들었습니다.
24시간 응대
밤과 주말에도 고객 문의에 바로 답합니다.
사진 기반 판단
고객이 보낸 사진으로 상품 상태를 확인하고 응대합니다.
쇼핑몰 연동
쿠팡·네이버 등 판매 채널의 문의와 주문을 한곳에서 관리합니다.
사람 검토
환불·보상처럼 중요한 응답은 판매자가 확인한 뒤 보낼 수 있습니다.
Screens
실제 서비스 화면
프레쉬톡 공식 사이트에서 자세히 보기
도입 상담, 서비스 소개서는 프레쉬톡 사이트에서 확인할 수 있습니다.